Devoluciones y reembolsos

En Paleris, tu satisfacción es nuestra prioridad. Nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra ágil, fiable y sin preocupaciones.

Todos los productos pasan una minuciosa inspección de calidad antes del envío para garantizar que cumplen nuestros estándares.

Te pedimos que revises con atención las descripciones de los productos y las tablas de tallas antes de realizar tu pedido, ya que las tallas pueden variar entre distintos estilos y productos.

Si recibes un artículo defectuoso, dañado, con una talla incorrecta respecto a lo que pediste o distinto del que compraste, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Nuestro objetivo es responder en un plazo de 1 día hábil y ofrecerte una solución adecuada.

Ten en cuenta que las devoluciones y los cambios están sujetos a las condiciones que se indican a continuación.

Requisitos para devoluciones & reembolsos

Los clientes deben contactar con nosotros en un plazo de 15 días desde la recepción del pedido para informar de cualquier problema o solicitar una devolución que cumpla los requisitos.

Para que una devolución sea válida:

• Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en su estado original.

• Los productos no deben haber sido alterados ni dañados después de la entrega.

• Es necesario contactar con nuestro equipo de atención al cliente y recibir las instrucciones de devolución antes de enviar cualquier artículo.

• Las devoluciones deben enviarse dentro del plazo Plazo de devolución de 14 días, según el matasellos del envío.

• Todas las devoluciones deben enviarse con un servicio de envío con seguimiento.

Ten en cuenta que no aceptamos devoluciones ni cambios incondicionales de productos que no cumplan los requisitos de elegibilidad para devolución.

Artículos no retornables

Por motivos de higiene, personalización y producción, los siguientes artículos no pueden devolverse ni reembolsarse, salvo cuando lo exija la legislación aplicable:

1. Lencería & accesorios

Por motivos de higiene, la ropa interior, los body, los bañadores y los accesorios no se pueden devolver ni reembolsar.

2. Artículos personalizados & bajo pedido

Los artículos creados o personalizados según tus medidas, preferencias o requisitos específicos se consideran venta final y no pueden devolverse ni reembolsarse.

3. Vestidos para ocasiones especiales

Los vestidos de fiesta, de novia y de dama de honor se confeccionan cuidadosamente a mano y conllevan costes de producción elevados. Por ello, estos artículos se consideran venta final.

Si detectas pequeños detalles de confección, como hilos sueltos o imperfecciones en las costuras, contacta con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 48 horas desde la entrega.

4. Compras realizadas con cupones

Las compras realizadas íntegramente con cupones no pueden acogerse a las devoluciones ni a los cambios estándar. Si se combinó un cupón con otro método de pago, solo el importe abonado por encima del valor del cupón podrá ser objeto de reembolso.

Estas exclusiones no limitan los derechos que la ley te reconozca en relación con productos defectuosos, dañados o suministrados incorrectamente.

Cómo solicitar una devolución

Para que la devolución sea sencilla, sigue estos pasos:

Paso 1: contacta con atención al cliente

Escríbenos a info@paleris.com con la siguiente información:

• Tu número de pedido

• La dirección de correo con la que realizaste el pedido

• Una explicación detallada del problema

• La solución que prefieres

• Fotografías o vídeos claros que muestren defectos, daños o artículos incorrectos

Paso 2: recibe la confirmación de la devolución

Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud y te dará más instrucciones.

Si aprobamos tu devolución, recibirás un correo electrónico con la dirección de envío de devolución indicada.

No devuelvas ningún artículo antes de recibir la confirmación de nuestro equipo.

Paso 3: envía tu devolución

Una vez aprobada tu devolución, embala el artículo de forma segura y envíalo a la dirección indicada.

Una vez enviado, envíanos por correo el número de seguimiento y los datos de los artículos devueltos.

Todas las devoluciones deben enviarse dentro del plazo de devolución indicado. Las devoluciones enviadas fuera del plazo establecido pueden rechazarse y devolverse al cliente.

Paso 4: inspección de la devolución & reembolso

Cuando recibamos tu paquete devuelto, nuestro equipo revisará el artículo y tramitará tu solicitud en un plazo de 5 días hábiles.

En las devoluciones aprobadas, el reembolso se emitirá al método de pago original en un plazo de 10 días hábiles tras la recepción y la inspección.

Ten en cuenta que el tiempo necesario para que el reembolso aparezca en tu cuenta puede variar según tu proveedor de pagos o entidad financiera.

Costes de envío de la devolución

Por el momento, Paleris no ofrece envío gratuito para las devoluciones.

Los gastos de envío de devoluciones y cambios corren a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

Ten en cuenta lo siguiente:

• Los gastos de envío originales no suelen ser reembolsables, sin perjuicio de la normativa aplicable de protección de los consumidores.

• No aceptamos devoluciones enviadas a portes debidos (FTC) ni con pago contra reembolso.

• Te recomendamos encarecidamente usar un servicio de envío fiable y con seguimiento.

• Conserva el justificante de envío y la información de seguimiento hasta que se haya completado la devolución.

Plazo de tramitación del reembolso

Procuramos gestionar todos los reembolsos aprobados con la mayor eficacia posible.

• Inspección y tramitación de la devolución: En un plazo de 5 días hábiles desde la recepción de tu devolución.

• Emisión del reembolso: En un plazo de 10 días hábiles tras la recepción y la inspección del artículo devuelto.

• Método de reembolso: Los reembolsos se emiten al método de pago original usado al finalizar la compra.

Información importante

Todas las solicitudes de devolución están sujetas a revisión y aprobación conforme a nuestra Política de devoluciones & reembolsos.

Enviar una solicitud de devolución no garantiza su aprobación automática.

Revisa con atención toda la información del producto, los detalles de tallas y las condiciones de devolución antes de realizar tu pedido.

Ninguna disposición de esta política pretende excluir o restringir los derechos que la legislación aplicable reconoce a los consumidores.

¿Necesitas ayuda? Contacta con nosotros

Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte con cualquier duda o consulta sobre tu pedido.

Si necesitas ayuda con devoluciones, reembolsos, cambios o incidencias relacionadas con un producto, contacta con nosotros:

Correo electrónico: info@paleris.com

Tiempo de respuesta: En 1 día hábil

Cuando nos contactes, incluye el número de pedido y la dirección de correo asociada a tu compra para que podamos ayudarte lo antes posible.

Gracias por elegir Paleris. Agradecemos tu confianza y esperamos ofrecerte una experiencia de compra excepcional.