Rückgaben und Erstattungen

Bei Paleris, deine Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle. Wir setzen alles daran, dir ein reibungsloses, verlässliches und sorgenfreies Einkaufserlebnis zu bieten.

Jedes Produkt durchläuft vor dem Versand eine gründliche Qualitätskontrolle, damit es unseren Standards entspricht.

Wir bitten dich, die Produktbeschreibungen und Größentabellen vor deiner Bestellung sorgfältig zu prüfen, da die Größen zwischen Styles und Produkten variieren können.

Wenn du einen Artikel erhältst, der defekt, beschädigt, von der bestellten Größe abweichend oder anders als gekauft ist, kontaktiere bitte unser Kundensupport-Team. Wir bemühen uns, innerhalb von 1 Werktag und eine passende Lösung anbieten.

Bitte beachte, dass Rückgaben und Umtausch den unten aufgeführten Bedingungen unterliegen.

Voraussetzungen für Rückgabe & Erstattung

Du musst uns spätestens 15 Tage nach Erhalt der Bestellung um Probleme zu melden oder eine berechtigte Rückgabe anzufordern.

So bist du für eine Rückgabe berechtigt:

Artikel müssen ungetragen, unbenutzt, ungewaschen und im Originalzustand sein.
Produkte dürfen nach der Lieferung nicht verändert oder beschädigt worden sein.
Kontaktiere vor dem Versand von Artikeln unser Support-Team und hole die Rückgabeanweisungen ein.
Rücksendungen müssen innerhalb der geltenden 14-tägigen Rückgabefrist, gerechnet nach dem Poststempel der Rücksendung.
Alle Rücksendungen müssen mit einem nachverfolgbaren Versanddienst erfolgen.

Bitte beachte, dass wir keine bedingungslosen Rückgaben oder einen Umtausch für Produkte annehmen, die unsere Rückgabebedingungen nicht erfüllen.

Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Aus Hygiene-, Individualisierungs- und Produktionsgründen sind die folgenden Artikel – außer soweit geltendes Recht es vorschreibt – von Rückgabe oder Erstattung ausgeschlossen:

1. Unterwäsche & Accessoires

Unterwäsche, Bodys, Bademode und Accessoires sind aus Hygienegründen von Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen.

2. Individualisierte & auf Bestellung gefertigte Artikel

Artikel, die nach deinen spezifischen Maßen, Vorlieben oder Anforderungen erstellt oder angepasst werden, gelten als Endverkauf und können nicht zurückgegeben oder erstattet werden.

3. Kleider für besondere Anlässe

Abendkleider, Hochzeitskleider und Brautjungfernkleider werden sorgfältig von Hand gefertigt und verursachen erhebliche Produktionskosten. Daher sind diese Artikel vom Umtausch ausgeschlossen.

Wenn dir kleinere Verarbeitungsmängel auffallen, etwa lose Fäden oder ungenaue Nähte, wende dich bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung.

4. Käufe mit Gutscheinen

Käufe, die vollständig mit Gutscheinen bezahlt werden, sind von regulären Rückgaben oder Umtausch ausgeschlossen. Wurde ein Gutschein mit einer anderen Zahlungsmethode kombiniert, ist möglicherweise nur der über den Gutscheinwert hinaus gezahlte Betrag erstattungsfähig.

Diese Ausschlüsse beschränken keine gesetzlichen Rechte, die dir bei defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten zustehen.

So beantragst du eine Rückgabe

Für eine reibungslose Rückgabe folge bitte diesen Schritten:

Schritt 1: Kundenservice kontaktieren

Schreib uns an info@paleris.com mit folgenden Angaben:

Deine Bestellnummer
Die E-Mail-Adresse, mit der du deine Bestellung aufgibst
Eine ausführliche Beschreibung des Problems
Deine gewünschte Lösung
Deutliche Fotos oder Videos, die Mängel, Beschädigungen oder falsche Artikel zeigen

Schritt 2: Rückgabebestätigung erhalten

Unser Kundenservice-Team prüft deine Anfrage und gibt dir weitere Anweisungen.

Wenn deine Rückgabe genehmigt wird, erhältst du eine E-Mail mit der angegebenen Rücksendeadresse.

Bitte sende keine Artikel zurück, bevor du eine Bestätigung von unserem Team erhalten hast.

Schritt 3: Rücksendung versenden

Sobald deine Rückgabe genehmigt wurde, verpacke den Artikel sicher und sende ihn an die angegebene Adresse.

Schick uns nach dem Versand die Sendungsnummer und Angaben zu den zurückgesendeten Artikeln per E-Mail.

Alle Rücksendungen müssen innerhalb der angegebenen Rückgabefrist versandt werden. Rücksendungen, die außerhalb des zulässigen Zeitraums versandt werden, können abgelehnt und an die Kundin oder den Kunden zurückgeschickt werden.

Schritt 4: Prüfung der Rücksendung & Erstattung

Sobald wir dein Rücksendepaket erhalten, prüft unser Team den Artikel und bearbeitet deine Anfrage innerhalb von 5 Werktage.

Bei genehmigten Rückgaben erfolgt die Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel – Zeitrahmen: 10 Werktage nach Eingang und Prüfung.

Bitte beachte, dass die Zeit bis zur Gutschrift der Erstattung auf deinem Konto je nach Zahlungsanbieter oder Finanzinstitut variieren kann.

Rücksendekosten

Derzeit bietet Paleris keinen kostenlosen Rückversand an.

Du trägst die Versandkosten für Rückgabe und Umtausch, außer wenn das geltende Recht etwas anderes vorschreibt.

Bitte beachte Folgendes:

Die ursprünglichen Versandkosten werden in der Regel nicht erstattet, vorbehaltlich der geltenden Verbraucherschutzgesetze.
Wir akzeptieren keine unfreien Frachtsendungen (FTC) oder Rücknahmen per Nachnahme.
Wir empfehlen dir dringend, einen zuverlässigen, nachverfolgbaren Versanddienst zu nutzen.
Bewahre deinen Versandbeleg und die Tracking-Informationen auf, bis die Rückgabe abgeschlossen ist.

Bearbeitungszeit der Erstattung

Wir bearbeiten alle genehmigten Erstattungen so effizient wie möglich.

Prüfung und Bearbeitung der Rücksendung: Innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang deiner Rücksendung.
Erstattung: Innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Artikels.
Erstattungsart: Erstattungen gehen auf das Zahlungsmittel zurück, mit dem du bezahlt hast.

Wichtige Informationen

Alle Rückgabeanfragen werden gemäß unserer Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie geprüft und genehmigt.

Eine Rückgabeanfrage bedeutet nicht automatisch, dass sie genehmigt wird.

Bitte prüfe alle Produktinformationen, Größenangaben und Rückgabebedingungen sorgfältig, bevor du deine Bestellung aufgibst.

Keine Bestimmung dieser Richtlinie soll Verbraucherrechte ausschließen oder einschränken, die nach geltendem Recht bestehen.

Du brauchst Hilfe? Kontaktiere uns

Unser Kundensupport-Team hilft dir bei allen Fragen oder Anliegen zu deiner Bestellung gerne weiter.

Bei Fragen zu Rückgabe, Erstattung, Umtausch oder produktbezogenen Anliegen kontaktiere uns bitte:

E-Mail: info@paleris.com

Antwortzeit: Innerhalb von 1 Werktag

Wenn du uns kontaktierst, gib bitte deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse an, mit der du eingekauft hast, damit wir dir so schnell wie möglich helfen können.

Danke, dass du dich für Paleris. Wir danken dir für dein Vertrauen und freuen uns darauf, dir ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis zu bieten.