Retours et remboursements

Chez Paleris, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide, fiable et sereine.

Chaque produit fait l’objet d’un contrôle qualité approfondi avant expédition, afin de garantir qu’il répond à nos exigences.

Nous vous invitons à lire attentivement les descriptions des produits et les guides des tailles avant de passer commande, car les tailles peuvent varier d'un modèle et d'un produit à l'autre.

Si vous recevez un article défectueux, endommagé, dont la taille ne correspond pas à votre commande ou qui diffère de ce que vous avez acheté, veuillez contacter notre service client. Nous nous efforçons de répondre sous 1 jour ouvré et proposer une solution adaptée.

Veuillez noter que les retours et les échanges sont soumis aux conditions décrites ci-dessous.

Éligibilité aux retours & remboursements

Les clients doivent nous contacter dans un délai de 15 jours après réception de leur commande pour signaler tout problème ou demander un retour éligible.

Pour être éligible à un retour :

  • Les articles doivent être non portés, non utilisés, non lavés et dans leur état d'origine.

  • Les produits ne doivent pas avoir été modifiés ni endommagés après la livraison.

  • Vous devez contacter notre service client et recevoir les instructions de retour avant d’expédier tout article.

  • Les retours doivent être expédiés dans le délai applicable de période de retour de 14 jours, selon le cachet de la poste.

  • Tous les retours doivent être expédiés par un service de livraison avec suivi.

Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours ou échanges sans condition pour les produits qui ne remplissent pas les critères d'éligibilité à un retour.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène, de personnalisation et de production, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf lorsque la législation applicable l'exige :

1. Lingerie & accessoires

Pour des raisons d’hygiène, les sous-vêtements, bodysuits, maillots de bain et accessoires ne peuvent faire l’objet d’un retour ni d’un remboursement.

2. Articles personnalisés & fabriqués sur commande

Les articles créés ou personnalisés selon vos mesures, préférences ou exigences spécifiques sont considérés comme des ventes définitives et ne peuvent être retournés ni remboursés.

3. Robes de cérémonie

Les robes de bal, robes de mariée et robes de demoiselle d'honneur sont soigneusement confectionnées à la main et impliquent des coûts de production importants. Ces articles sont donc considérés comme des ventes définitives.

Si vous constatez de légers défauts de fabrication, comme des fils qui dépassent ou des coutures imparfaites, veuillez contacter notre service client dans un délai de 48 heures après la livraison.

4. Achats effectués avec des codes promo

Les achats entièrement réglés par coupon ne sont pas éligibles aux retours ou échanges standard. Si un coupon a été combiné à un autre moyen de paiement, seul le montant payé au-delà de la valeur du coupon peut être remboursé.

Ces exclusions ne limitent aucun des droits légaux dont vous disposez concernant des produits défectueux, endommagés ou livrés par erreur.

Comment demander un retour

Pour un retour sans encombre, veuillez suivre ces étapes :

Étape 1 : contactez le service client

Écrivez-nous à info@paleris.com avec les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande

  • L'adresse e-mail utilisée pour passer votre commande

  • Une explication détaillée du problème

  • La solution souhaitée

  • Des photos ou vidéos nettes montrant les défauts, dommages ou articles erronés

Étape 2 : recevez la confirmation du retour

Notre service client examinera votre demande et vous communiquera les instructions à suivre.

Si votre retour est accepté, vous recevrez un e-mail contenant l’adresse d’expédition du retour désignée.

Veuillez ne renvoyer aucun article avant d'avoir reçu la confirmation de notre équipe.

Étape 3 : expédiez votre retour

Une fois votre retour accepté, emballez soigneusement votre article et expédiez-le à l’adresse indiquée.

Après l'expédition, envoyez-nous par e-mail le numéro de suivi et les détails des articles retournés.

Tous les retours doivent être expédiés dans le délai de retour indiqué. Les retours expédiés hors du délai autorisé peuvent être refusés et renvoyés au client.

Étape 4 : inspection du retour & remboursement

Dès réception de votre colis retourné, notre équipe inspectera l’article et traitera votre demande sous 5 jours ouvrés.

Pour les retours approuvés, les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés après réception et inspection.

Veuillez noter que le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier selon votre prestataire de paiement ou votre établissement financier.

Frais de retour

Pour le moment, Paleris ne propose pas de retour gratuit.

Les frais d’expédition liés aux retours et aux échanges sont à la charge du client, sauf disposition contraire de la loi applicable.

Veuillez garder à l'esprit les points suivants :

  • Les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursables, sous réserve des lois applicables en matière de protection des consommateurs.

  • Nous n'acceptons pas les retours en port payé (FTC) ni les envois contre remboursement.

  • Nous recommandons vivement d'utiliser un service de livraison fiable et suivi.

  • Conservez votre justificatif d’expédition et vos informations de suivi jusqu’à la clôture du retour.

Délai de traitement du remboursement

Nous traitons tous les remboursements approuvés aussi efficacement que possible.

  • Inspection et traitement du retour : Dans les 5 jours ouvrés suivant la réception de votre retour.

  • Émission du remboursement : Dans les 10 jours ouvrés suivant la réception et l'inspection de l'article retourné.

  • Mode de remboursement : Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine utilisé lors de la commande.

Informations importantes

Toutes les demandes de retour sont soumises à examen et à approbation conformément à notre politique de Retour & Remboursement.

L'envoi d'une demande de retour ne garantit pas automatiquement son acceptation.

Veuillez consulter attentivement toutes les informations produit, les détails de taille et les conditions de retour avant de passer commande.

Aucune disposition de la présente politique n’a pour objet d’exclure ou de restreindre les droits des consommateurs prévus par la loi applicable.

Besoin d'aide ? Contactez-nous

Notre service client est à votre disposition pour toute question ou préoccupation concernant votre commande.

Pour toute assistance concernant les retours, les remboursements, les échanges ou un problème lié à un produit, veuillez nous contacter :

E-mail : info@paleris.com

Délai de réponse : Sous 1 jour ouvré

Lorsque vous nous contactez, merci d'indiquer votre numéro de commande et l'adresse e-mail associée à votre achat afin que nous puissions vous répondre au plus vite.

Merci d'avoir choisi Paleris. Nous vous remercions de votre confiance et avons hâte de vous offrir une expérience d’achat d’exception.